- Hoe beoordelen klanten jullie diensten?
- In het klanttevredenheidsonderzoek van FONK beoordelen onze opdrachtgevers ons op verschillende punten, waaronder creativiteit, effectiviteit, relatiebeheer en snelheid. Onder embargo (!!), hierbij de uitslag van het FONK klanttevredenheidsonderzoek. Expand online heeft een gemiddelde van 8,27 en is hiermee nummer 2 bij de grote bureaus; nummer 1 bij de media bureaus, en nummer 24 op de lijst van alle bureaus. Ter info: er namen dit jaar in totaal 95 bureaus deel aan het onderzoek, waarvan er 44 een resultaat van 6 of hoger hebben gehaald.
- Waaruit blijkt dat jullie vooruitstrevend zijn?
- Voor onszelf en onze klanten zijn wij altijd op zoek naar hoe we onze werkzaamheden nog beter, efficiënter of rendabeler kunnen maken. Hiervoor zetten we in op drie vlakken:
- Gebruik van de beste online marketing tooling, van Kenshoo tot Raven
- Toepassing en doorontwikkeling van scripts
- In-house development van eigen tooling en software, en ondersteuning bij technisch complexe klantprojecten
Om overzicht te houden over deze drie gebieden hebben we bovendien een “Team Tools”. Deze vormt de spil tussen enerzijds de interne en klantbehoefte, en de mogelijkheden binnen deze drie gebieden daaraan koppelt.
Voorbeelden van scripting en eigen development zijn:
- SecuritySuite: dit is een suite die 10-tallen factoren op de website in de gaten houdt t.b.v. pro-actieve monitoring. Factoren zijn o.a. downtime, wijziging van SEO-relevante elementen, uitzonderlijke mutaties in traffic of conversie, etc.
- eCommerce productfeed optimizer
- CIA: centrale tool voor import van mediabudgetten van alle mogelijke kanalen t.b.v. media spend en KPI monitoring en upload naar Web Analytics (o.a. Google Analytics)
- Quality score tool: monitoring van volledige historie in mutaties van quality score in AdWords
- Cross-platform tool: centraal platform voor implementatie van Universal Analytics cross-platform trajecten
- Weerscripts: inspelen in campagnes op basis van het weer
- RTV scripts: uploaden van uitzendschema’s om in te spelen op radio en televisiecampagnes in online campagnes
- Hebben jullie al eens eerder een award gewonnen?
- FD Gazelle 2011 (Goud), 2012, 2013, 2014, 2015, 2016
Deloitte Technology Fast50 en Fast500 2013, 2014 en 2015
Nominaties European Search Award 2013, 2014, 2015 en 2016
Emerce100 in de categorie Search Bureaus