A. Nonymous
Het maken van fotoalbums doen ze goed maar de afdrukken die daar in staan zijn een stuk minder. De lichte partijen in de foto's zijn goed maar de donkere partijen vallen veel donkerder uit. Vooral op foto’s met wat tegenlicht is het onderwerp bijna zwart terwijl op de originele foto genoeg doortekening is. Ook foto's met veel groen, bomen e.d. wordt het groen een donkere massa zonder enige doortekening. Bij een eerdere bestelling kon men zich vinden in mijn klacht en werd er een herdruk aangeboden. Het ging nog wel even fout want wij moesten onze drie albums terugsturen en kregen dezelfde albums, als zijnde de herdruk, keurig teruggestuurd na een week, maar dat bleek een "vergissing" te zijn. Op mijn voorstel zijn er proefdrukken gemaakt met verschillende settings en daar is een echte herdruk uit voortgekomen. De foto's werden wel iets minder contrastrijk maar in de donkere partijen was er meer doortekening. Wij waren tevreden en op mijn vraag hoe bij een volgende order met dezelfde instellingen kon worden geprint, werd er verteld dat ik dan moest refereren naar het ordernummer van deze bestelling. Nu, een jaar later, bestelde ik twee albums waarbij ik nog telefonisch contact heb gehad hoe te handelen bij het doorgeven van het oude ordernummer. Na een aantal dagen kwamen de albums en ja hoor, exact hetzelfde probleem weer in de donkere partijen. Wij hebben gebeld daarover en er werd direct erkent dat de albums op een andere pers gedraaid hadden moeten worden. Het was verder geen probleem en een week later kwamen de nieuwe albums. Maar die waren weer niet goed, sterker nog, de foto's waren zelfs donkerder. Klantenservice gebeld en er werd mij gevraagd foto's te sturen om het verschil aan te duiden. Gedaan en verstuurd maar toen was men er schijnbaar klaar mee. Er kwam een wazig verhaal over het fluctueren van de pers waardoor geen herdruk hetzelfde zou zijn en dat refereren naar een oude order zou dan ook niet kunnen. En dat was het, einde verhaal. Heel raar dat verwijt dat het refereren naar een oude orde niet kan, het werd juist door hen aangedragen. Bij het verhaal kwam ook dat er proefdrukken zouden zijn gemaakt maar ze kregen het niet voor elkaar om het beter te krijgen. Dus dan maar nog donkerder? Wordt er wel gekeken naar wat er wordt afgeleverd? Na de inspanningen van de vorige keer zowel door ons als Fotofabriek om tot een bevredigend resultaat te komen , is dit wel een afknapper. Ik had niet gedacht dat ze zich er zo vanaf zouden maken. We laten het wel ergens anders maken.
- Aangekocht product
- 2 fotoalbums
