Onze ervaring met TravelEssence is prima. Zij hebben veel kennis van Nieuw-Zeeland en hebben voor ons een mooie reis gepland. De lodges, home stays waar wij verbleven waren allemaal van een zeer goede kwaliteit. De organisatie van de reis is prima. De Nieuw-Zeelanders zijn supervriendelijke en behulpzame mensen. Wij zijn eerst enkele dagen in Singapore geweest, wat zeker aan te bevelen is. Het onderbreekt je lange reis maar Singapore is een interessante stad. Acheraf hadden wij misschien enkele dagen tijdens onze reis anders ingevuld, maar dat is nu met de ervaring die wij nu hebben makkelijk praten. Het is een groot land met vele interessante gebieden en je moet dus kiezen. Wij waren al vier van de vijf weken in Nieuw-Zeeland toen de Corona-epidemie uitbrak en wij moesten op dat moment hals-over-kop het land verlaten. Vanuit TravelEssence verliep de communicatie niet altijd even vlot (in crisiscommunicatie ligt zeker een verbeterpunt). Onze tickets van Singapore airlines werden door de maatschappij geannuleerd en moesten wij zelf zorgen voor (dure) retourtickets. Maar alles overwegende hebben wij, helaas hebben wij het Noord-eiland nauwelijks kunnen zien, een mooie reis gehad. Hoogtepunten zijn er veel maar voor ons waren dat zeker; Lake Tekapo, Hooker valley track en omgeving, Doubtful Sound, Otago Rail Trail fietstocht, Okarito met de Franz-Josef gletsjer, West-Coast route, Wellington en zeker een must-do is Kapiti-island. Wat wij gemist hebben is denk ik toch wel The Catlins region, hier hadden wij graag een of twee nachten willen overnachten om daar meer van tezien. TIP: schaf zeker het boekje NZ-Frenzy van Scott Cook aan. Hierin staan honderden hikes die je in de normale reisinformatie niet vindt. Dit heeft ons op plaatsen gebracht die wij anders niet gezien zouden hebben. Tot slot; de afhandeling van de gevolgen van de onderbroken reis a.g.v. de corona crisis is redelijk snel en tot tevredenheid verlopen.

Geweldig, wat een uniek reisburo.

Na een super ervaring van onze eerste reis naar Nieuw Zeeland in 2016 wederom een reis gepland voor 2020. COVID-19 gooide helaas roet in het eten. Het Zuidereiland hebben we volgens planning kunnen bezoeken en was weer adembenemend. De overige drie weken op het Noordereiland hebben we niet kunnen reizen. We hebben er begrip voor dat door de wereldwijde paniek de communicatie in het begin niet optimaal was maar dat werd door Judi wel weer snel opgepakt. Ze heeft ons zo goed als ging via de mail op de hoogte gehouden. Na bijna vier weken in lock down zijn we via de repatriëring weer terug gevlogen naar Nederland. De verdere financiële afhandeling is door travelessence goed opgepakt en afgehandeld. Ze hebben voor ons gevoel gedaan wat in hun mogelijkheden lag. Mochten we nog een keer naar Nieuw Zeeland reizen dan hebben we het volste vertrouwen in Travelessence op een mooie zorgvuldig geplande reis!

Voorbereiding: We zijn onder de indruk en dankbaar voor de geweldige inspirerende wijze waarop Judi met haar enorme kennis van zaken met ons de reis heeft vorm gegeven. De reis zelf: Was fantastisch, maar dat ligt natuurlijk vooral aan het land. De accomodaties waren stuk voor stuk prima, maar de beste was MahiTahi bij Bruce Bay. Qua activiteiten stak de Dolphin Encounter in Kaikoura er boven uit. Maar we hebben daar ook wel erg veel geluk gehad met het weer en de meewerkende dolfijnen. Afwerking van de reis: Vanwege Corona een complexe zaak. Het backoffice bestaande uit Many, Mandy en Milou bleef onvermoeibaar en onverstoorbaar steeds weer nieuwe alternatieve terugvluchten uitzoeken. Uiteindelijk werd het voor ons repatriëring na 2 weken. Ook de financiële afhandeling daarvan heeft Customer Relations perfect verzorgd.

Deskundig, activiteiten en accommodaties voeden aan de verwachtingen, uitstekende reisinformatie en documentatie, goede service en afwikkeling bij onvoorziene omstandigheden

We hebben in februari 2019 onze reis naar new zeeland geboekt bij Travel Essence. Na een goed gesprek thuis aan de keukentafel werd er goed geluisterd naar onze wensen en daaruit kwam een mooi reispakket. Op 20 februari begon onze prachtige reis naar new zeeland. We hebben het zuidereiland helemaal gezien echt heel mooi. Ook alle accommodaties waren goed verzorgd en heel mooie uitzichten overal. Helaas kwam het coronavirus op ons pad en dat heeft ertoe geleid dat we onverwachts terug naar huis moesten. Helaas zijn we erg teleurgesteld geraakt in Travel Essence. We werden per mail verzocht zelf een ticket te regelen naar huis, vanaf dat moment is het contact met Travel Essence zeer moeizaam verlopen. Het thuisfront heeft ook nog proberen te bemiddelen met Travel Essence maar vanuit de reisorganisatie kwam helemaal niets. Het is ons heel erg zwaar gevallen en voelen ons heel erg in de steek gelaten door Travel Essence. Het is ons gelukkig gelukt om zelf een ticket te regelen terug naar huis. We hebben heel veel extra onkosten gemaakt. Ook nu we weer thuis zijn hoorde we helemaal niets meer van Travel Essence. Na telefonisch contact hebben we twee weken later een mail gekregen met het bedrag wat we niet besteed hebben door het vervroegd vertrekken uit New Zeeland. Daarin staat vermeld dien het maar in bij je reisverzekering. We zijn nogmaals diep teleurgesteld over de gang van zaken en zullen nooit meer een reis bij Travel Essence afsluiten of aan vrienden aanbevelen.

Het gesprek bij ons thuis met de reisspecialiste gaf al veel vertrouwen. Ze kent Nieuw Zeeland door en door. Ze heeft met haar collega’s een prachtige reis uitgestippeld, helemaal passend bij onze belangstelling. We hadden allemaal leuke accommodaties met zeer vriendelijke eigenaren. Alles, maar dan ook alles, liep op rolletjes, overal werden we verwacht. We hebben prachtige plekken gezien van Nieuw Zeeland. Ook toen het coronavirus uitbrak hielden we per mail contact met Travel Essence en zijn we geholpen om op tijd terug te vliegen naar Nederland.

Onvergetelijke reis, perfect tot in de puntjes.

Wij hebben een geweldige vakantie in new zeeland gehad alles prima geregeld

Wij zijn zeer tevreden.

Geweldig goed georganiseerde reis naar Nieuw Zeeland

Goed

redelijk

Fijn reisbureau, zeer goed geluisterd naar onze wensen

SUUUUPER