Vab staat in voor de takeling van mijn motorfiets. Deze staat in panne thuis. Vab komt aan en is de vervangwagen vergeten. De takelmeneer zegt mij dat mijn motorfiets al mee kan en zal worden opgeslagen in een loods. Dit voor onbepaalde duur. Gezien ik dit absoluut niet wil, leggen we een nieuw ophaalmoment vast met de bedoeling mijn motorfiets rechtstreeks naar de dealer te brengen. Dit komen we dan ook zo overeen. De bewuste dag komt de takelmeneer mijn motorfiets ophalen en zegt hij mij dat hij vandaag naar de dealer gaat. Ik licht de dealer in. Helaas komt hij daar dezelfde dag niet aan. Dus telefonisch contact met vab. Daar zegt men dat vab het recht heeft om de motor 1 dag te stallen?! , maar dat hij onderweg is naar de dealer. Helaas komt hij ook die dag niet aan en staat hij nu al 2 dagen in een loods. Nu heeft men mij beloofd om hem morgen te leveren bij de dealer. Benieuwd naar het vervolg.

Van stress naar kalmte

Velika is een zeer vriendelijke, professionele en klantgericht begeleidster die me had geholpen door haar eenvoudig en simpele uitlge bij mijn zwakke punten en bij ingewikkelde verkeerteken. Ik ben geslaagd na de lesuren. Bedankt Velika!

Ik heb rijlessen gevolgd. De begeleider was vriendelijk en heeft me veel geholpen ook al is mijn Nederlands niet goed en ik kon vanaf de eerste keer slagen voor het praktijkexamen dankzij de begleider Mallants Jochen??

VAB gebeld voor de fiets die in panne stond,eerst en vooral vind ik het erg dat het nummer waar men naartoe moet bellen betalend is. Na 2 u wachten nog niemand gezien,ben uit frustratie dan te voet naar mij thuis gegaan ong 8 km, dank u wel vab voor de slechte dienstverleningbij panne met de fiets

Deze week op de terugweg van vakantie een klapband gehad met de mobilhome. Gelukkig veilig op de pechstrook kunnen parkeren en mijn vrouw en 4 kindjes met de schrik weg gekomen. Onmiddellijk naar VAB gebeld maar dan begon de ellende pas. Een incompetente jobstudent aan de lijn die maar niet leek te begrijpen waar ik stond en wat het probleem was. Nochtans zeer duidelijk omschreven welke autosnelweg, welke richting, aan een bepaalde afrit, km-paaltje,...Tot 3 keer toe werd me beloofd dat er een depannagedienst onderweg was (per telefoon en sms) maar telkens bleven we in de kou staan. Wel 6 keer terug gebeld naar VAB, die me telkens vroegen om geduld te hebben. Ondertussen stonden we met de 4 kleine kindjes op een erg onveilige plaats, in de koude naast de snelweg zonder balustrade. VAB gaf toe in de fout te zijn (hadden verkeerde locatie doorgegeven, verkeerde depannage gestuurd,...) maar kon me niet verder helpen. Ik werd meermaals doorverbonden met iemand anders (heb wel 6 verschillende medewerkers aan de lijn gehad aan wie ik telkens opnieuw mijn verhaal moest brengen) en zelfs een paar keer gewoon van de lijn gegooid. Uiteindelijk na 4 uur wachten in de berm van de snelweg geholpen door een technieker die ik nog eens 100 euro voor onderdelen moest betalen. VAB heeft mij en mijn gezin 4 uur lang in een levensgevaarlijke situatie laten zitten zonder zelf in actie te schieten. Als ik zelf een plaatselijke depannagedienst had gebeld was ik veel sneller geholpen geweest. De ellende met VAB was nog 10 keer erger dan de klapband en alle schade op zich...

De ongelofelijk vriendelijke Christel uit de rijschool van Lochristi en Ledeberg heeft me vandaag naar een oplossing, die onmogelijk leek, geloodst. Nu kan ik mijn examen toch nog in plannen en hopelijk, derde keer goede keer, slaag ik nu dankzij deze hulpvaardige dame. Nog nooit kreeg ik zo een goede begeleiding bij een rijschool, dankjewel Christel!

Ik heb donderdagavond gebeld en pas vrijdagavond (1 dag later dus) is mijn auto naar de garage gebracht. In totaal zijn er 3 personen langs geweest. Twee keer iemand van VAB geweest (1 keer donderdagavond en 1 keer vrijdagnamiddag) en 1 persoon van een onafhankelijke takeldienst. De eerste 2 mannen zagen het niet zitten om mijn wagen weg te takelen. Bij de 2de tussenkomst van VAB was er ruim plaats om de auto tot op de straat te brengen want er waren 2 grote parkeerplaatsen voor de deur vrij. Nadien is dan nog een andere persoon gekomen om mijn auto weg te takelen (geregeld door jullie). Hij deelde mijn mening dat het verre van normaal was hoe dit verlopen is. De vervangwagen die ik kreeg is vuil, de koffer is erg vuil en de tank was half leeg. Al bij al dus heel erg amateuristisch. Ik verwacht een compensatie, anders zie ik me verplicht om bij de vervaldatum te kiezen voor een concurrent van VAB.

Slechte ervaring als het om een terugbetaling neerkomt!

VAB laat mij in de steek met lekke band in Zweden Ik heb dus een lekke band en bel naar VAB en we spreken het volgende af: ik vervang het wiel naar mijn thuiskomertje, VAB helpt door een bandencentrale te zoeken in mijn omgeving die mijn band in voorraad hebben. De medewerker helpt mij verder via SMS en geeft het adres van een bandencentrale in de richting van mijn bestemming, 134 km verder(op mijn kleine reservewiel), ik was niet helemaal tevreden, maar snap dat ik afgelegen zit. Na dat hele stuk te hebben gereden, blijkt dat deze bandencentrale NIET BESTAAT. Er is op die locatie blijkbaar twee keer per jaar een pop-up dienst om winterbanden te vervangen, maar geen bandencentrale in de buurt. Dit vind ik al heel onprofessioneel, maar het is dus onmogelijk dat er is nagekeken dat de juiste banden in voorraad zouden zijn (zoals beloofd). Als ik weer SMS naar VAB krijg ik geen antwoord meer. Kortom ik heb zelf mijn band vervangen, gevaarlijk ver gereden op een reserveband, zelf een garage moeten vinden en zelf moeten betalen. De VAB heeft mij meer gehinderd dan geholpen. Klantendienst reageert niet buiten zeggen dat ze kennis hebben genomen van mijn dossier. Dat is 10 dagen geleden.

Onze 19-jarige zoon (woonachtig in het Gentse) schrijft zich in voor het 'verplichte terugkommoment' in Brugge. Nog de dag zelf wil hij zijn inschrijving annuleren. Groot is zijn verbazing als dit niet kan. In de 'algemene voorwaarden terugkommoment' staat dat het herroepingsrecht niet van toepassing is. Maar je moet je bij inschrijving akkoord verklaren met de algemene voorwaarden rijschool. En volgens deze voorwaarden kan je wel annuleren. Bovendien vind je de ‘algemene voorwaarden terugkommoment’ niet terug op de website, zelfs niet vanop de ‘terugkommoment-pagina. Algemene voorwaarden moeten nochtans altijd consulteerbaar zijn voor consumenten. Nu desondanks kan u juridisch misschien gelijk hebben. Commercieel is dit een miskleun van formaat. Er is geen enkele reden te bedenken die rechtvaardigt dat je niet kan annuleren. Er werden geen diensten geleverd, noch kosten gemaakt. Eigenlijk is dit pure misleiding en dus diefstal. Tot slot. Dat u enkel bereikbaar bent via email bevestigt jullie a-commerciële houding. Communicatie via mail is nooit een goede manier om discussies te beslechten.

Beschamende ontwijken van consumentenrechten : de bip&go aankoop gebeurde via de VAB website en afhaling via VAB winkel, maar als er een probleem is dan was de aankoop zogezegd niet met VAB maar direct bij Bip&Go in Frankrijk en bestaan er geen consumentenrechten zoals voorzien in onze belgische wetgeving. Dit is ongehoord, ethisch verwerpelijk en achterbaks. Het kost de consument ook geld want nu moet je zelf betalen om het bakje naar Frankrijk op tes turen, je kan het zelfs niet terug afgeven waar je het afgehaald hebt. Dit is puur geldgewin op kap vd consument. VAB deed ook geen kwaliteitscontrole bij haar verkoop en verkocht me een niet-functionerende badge. Daar sta je dan met 10 toetenrende autos achter je.

Update: ik heb sinds twee maanden geleden een terugbetaling forum ingevuld. Geen reactie van info@vabrijschool.be ontvangen, tot op heden geen terugbetaling. De vrouw in het kantoor aan de Naamsestraat 117 is niet vriendelijk, ongeduldig en totaal niet coöperatief. Ik had een goede indruk over de school nadat ik 20 uur met Jimmy had geoefend, maar na haar slechte manier van omgaan met klanten heb ik besloten mijn aanstaande reserveringen te annuleren en naar een andere rijschool te verhuizen. Normaal gesproken zou VAB een goede naam moeten hebben, maar dit kantoor in Naamsestraat 117 is dat zeker niet!

Vriendelijke, laagdrempelige en beleefde service voor de begeleiding van theoretische- en praktijkrijlessen (voor rijbewijs B). Steeds een vriendelijk onthaal op kantoor of via de telefonisch contact. Dankzij de rustige uitstaling, zachte opbouw en de heel concrete tips van Peter Van Bets (VAB rijschool te Berchem/Gitschotellei) behaalde ik mijn rijbewijs op latere leeftijd. Bedankt voor de oprechte begeleiding.

Snel geholpen door één van de vriendelijkste personen ooit, Jo. Jo stelde mij op mijn gemak en was zeer behulpzaam.